よくあるご質問

ご注文について

Q.注文が完了したか確認したい

A.

ご登録いただいたメールアドレスに注文完了メールが届いていれば、確かにご注文をお受けしておりますので、ご安心ください。
また、マイページ内「購入履歴」からもご注文情報がご確認いただけます。
迷惑メールフォルダに振り分けられている場合がございますのでそちらもご確認ください。
サーバーの状況によりまして、「注文確認メール」の配信に遅れが生じる事がございます。予めご了承ください。

Q.ショッピングカートに入れた時点で、在庫は確保されますか？

A.

当サイトでは、実店舗と在庫を共有しております。
その為、リアルタイムでの在庫管理を徹底することが難しいケースがあり、ご注文商品をご用意できない場合がございます。
万が一、ご注文商品ご用意ができなかった際は誠に申し訳ございませんが、ご用意ができました商品のみの発送となります。
また、一点のみのご注文で在庫のご用意ができなかった場合、 ご注文をキャンセルさせていただきます。恐れ入りますが、予めご了承ください。

Q.注文をキャンセルしたい

A.

マイページの注文詳細履歴にて、ご注文から「60分」以内かつ、未入金・未発送のご注文のみキャンセルが可能です。
※60分を過ぎますと入金・発送ステータスに関わらずキャンセルできません。
※予約商品はキャンセルの対象外となります。
※マイページよりキャンセルをされたご注文に関しましては弊社にて順次キャンセル処理を行います。
キャンセルが完了するとマイページのご注文履歴詳細に「注文取消」と表示されます。「注文取消」の表示までお時間を頂戴する場合がございます。予めご了承ください。
※事前にご注文内容をご確認の上、ご購入手続きいただきますようお願いいたします。

Q.注文を変更したい（商品の追加や配送先・配送指定時間等注文内容の変更）

A.

ご注文後のキャンセル・サイズ交換、カラー交換を含むご変更・追加はお受けできかねます。
ご注文確定前に内容を必ずご確認ください。

Q.返品したい

A.

ご利用ガイド「返品・交換について」をご確認の上、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
※オンラインショップの商品の返品・交換は店舗では承っておりません。予めご了承ください。

Q.住所・配送指定日を変更したい

A.

ご注文確定後のご注文情報の変更はできかねます。
一度ご注文をキャンセルし、新たにご注文をお願いします。
尚、キャンセルが承れないご注文状態の場合には出荷時に送り状番号をメールにて配信しておりますので、 直接配送業者へご相談いただきますようお願い申し上げます。

お支払いについて

Q.支払方法の変更はできますか？

A.

ご注文確定後のご注文情報の変更はできかねます。
一度ご注文をキャンセルし、新たにご注文をお願いします。

Q.代金はいつ払うのですか？

A.

［クレジットカード払い・PayPay・楽天ペイの場合］… 決済処理は発送後に行います。お引き落とし日はご契約のカード会社及び決済代行会社に準じます。
［銀行振込の場合 ］…当社指定の口座へお振込みください。
［代金引換の場合 ］…お届け時に配達業者にお支払いください。
［NP後払いの場合 ］…商品受け取り後、請求書が届きます。請求書は、商品とは別に郵送されますので、発行から14日以内にお支払いをお願いします。

Q.領収書をください

A.

各受領書等を領収書の代わりとしてご活用いただきますようお願いいたします。
［クレジットカード・銀行振込・PayPay・楽天ペイ払いの場合］… ご注文の確認時の備考欄へ領収書希望とご記載下さい。
［代金引換の場合］… 商品をお届け時、お支払いの際に配達員がお渡し致します、「ヤマトフィナンシャル領収書」が領収書となります。
［NP後払い］… お支払い完了後の、「振込受領書」が領収書となります。銀行の場合は「振込票」が領収書となります。
※インボイスに対応した領収書はご注文の確認時の通信欄へ領収書希望とご記載下さい。

Q.NP後払いとはなんですか？

A.

株式会社ネットプロテクションズが提供する決済サービスです。
商品の到着を確認してから、「コンビニ」「郵便局」「銀行」「LINE Pay」で後払いできる安心・簡単な決済方法です。
請求書は、商品とは別に郵送されますので、発行から14日以内にお支払いをお願いします。
ご利用上限55,000円（税込）までご利用いただけます。
後払い手数料：1回のご注文につき248円(税込)

Q.NP後払いの請求書が届かない・請求書を紛失した

A.

ご請求書に関しては直接NP後払いまでお問い合わせいただきますようお願い申し上げます。

配送について

Q.商品はいつ届きますか？

A.

通常は、ご注文頂いてから土日祝日を除く2～5営業日中(休日を除く)の発送となります。
取り寄せをかけた店舗で売り切れていた場合、更に在庫をお探しするため5営業日以上かかる場合がございます。
セール期間中、また交通状況や天候の都合で通常よりお日にちを頂戴する場合があります。

Q.オンラインショップで購入したものを店舗で受け取りたい

A.

オンラインショップで購入された商品の店舗受け取りサービスをご利用いただけます。
詳しくはこちらのご案内ページをご覧ください。

Q.複数の住所に送ることはできますか？

A.

1回のご注文でご指定いただける配送先は1ヵ所となっております。
複数の配送先をご指定の場合は、配送先ごとにご注文を分けていただく必要がございます。
また、その際1回のご注文ごとに送料等がかかりますので予めご了承下さい。

Q.同じ住所宛に複数枚注文したいのですか、1点ずつ梱包できますか？

A.

1商品ずつの梱包はできません。1注文単位での梱包となります。

Q.2つのオーダーを同梱して配送してほしい

A.

複数のご注文を1回の配送におまとめすることはできません。
一度ご注文をキャンセルし、新たにご注文をお願いします。

その他

Q.カスタマーサービスの営業時間は？

A.

平日と土曜日の10～17時です。日曜・祝日は休業となっております。
いただいたお問い合わせは翌営業日に順次ご対応させていただきます。

また、お電話(フリーダイヤル)でのお問い合わせも承っております。
商品の詳細やご注文など経験豊富なスタッフがご対応いたします。どうぞお気軽にお問い合わせくださいませ。

Q.バースデークーポンはいつ付与されますか？

A.

お誕生月の1日に付与されます。マイページからご確認ください。
バースデークーポンの付与にはメールマガジン購読と誕生日の設定が必須です。
誕生月の前月までに誕生日の設定、メールマガジン購読を完了させていただく必要がございます。

Q.パスワードの再設定(変更)の方法は？

A.

下記パスワード再設定画面にてご登録メールアドレスと仮パスワードをご入力ください。
パスワード変更用ページのURLを記載したメールを送信いたしますので記載されているURLにアクセスし、パスワードの変更を行ってください。
パスワードの再設定はこちら

Q.メルマガを停止したい

A.

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